OK，那么这一章节的话，给大家去讲一下，就是我们在开店之后，就是有顾客咨询产品的话，我们要怎么去转换，是吧？就是怎么去回复咨询，怎么去处理售后，怎么去维护自己的店铺评分啊。 OK，那么就是就是几个点啊，第一个点就是所有的顾客咨询你，都是在这个消息里面去进行咨询的。这个考核的叫3分钟回复率，就是你可以把你的手机打开，有人咨询的话，它会直接跳转会话，那你就可以通过会话去干嘛呢？去回复顾客，就可以通过这个会话去回复这个顾客。对，有顾客咨询的话，尽量在3分钟以内去回复。这样的话，呃，他是如果说你超3分钟回复的话，是会影响你店铺的评分。第二个点就是准时发货，就是发货的话，就是48小时之内发货，它都不会影……

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